Reklamacijski pogoji

Ti reklamacijski pogoji urejajo postopek uveljavljanja pravic iz naslova odgovornosti za napake na blagu, kupljenem v spletni trgovini Top4Mobile.

Prodajalec

Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava
Slovaška republika

ID podjetja: 46701494
ID za DDV: SK2023549671
E-pošta: info@top4mobile.eu

Odgovornost za napake na blagu

Prodajalec odgovarja potrošniku za napake, ki jih ima blago ob dobavi, ter za napake, ki se pokažejo po dobavi blaga v zakonsko določenem roku.

Blago ima napako zlasti takrat, kadar ne ustreza dogovorjenim lastnostim, ni primerno za običajno uporabo, ne ustreza opisu, količini, kakovosti, funkcionalnosti ali drugim lastnostim, ki jih lahko kupec glede na naravo blaga upravičeno pričakuje.

Rok za uveljavljanje pravic iz naslova odgovornosti za napake

Pri novem blagu lahko potrošnik uveljavlja pravice iz naslova odgovornosti za napake, ki se pokažejo v 24 mesecih od dobave blaga.

Potrošnik je dolžan napako sporočiti brez nepotrebnega odlašanja po tem, ko jo odkrije, najpozneje pa v 2 mesecih od njenega odkritja. Pravice iz naslova odgovornosti za napake je mogoče uveljavljati najpozneje v 24 mesecih od dobave blaga.

Pri rabljenem blagu se lahko rok za uveljavljanje pravic iz naslova odgovornosti za napake skrajša, vendar ne na manj kot 12 mesecev, če je tak krajši rok izrecno naveden pri prodaji blaga.

Kako uveljaviti reklamacijo

Reklamacijo blaga z napako uveljavite prek obrazca za reklamacijo. Ta obrazec je namenjen primerom, ko ima kupljeno blago napako ali okvaro.

Če želite blago vrniti v okviru odstopa od pogodbe ali v okviru vračila blaga brez reklamacije napake, uporabite obrazec za vračilo. Vračilo blaga in reklamacija blaga z napako sta dva različna postopka.

V primeru vprašanj nas lahko kontaktirate po e-pošti na naslovu info@top4mobile.eu.

Pri reklamaciji priporočamo, da navedete številko naročila, opis napake, način, kako se napaka kaže, ter priložite fotografijo ali videoposnetek napake, če je to glede na naravo napake mogoče. To nam pomaga hitreje oceniti reklamacijo.

Za uveljavljanje reklamacije je treba dokazati nakup blaga pri prodajalcu, na primer z računom, potrditvijo naročila ali drugim dokazilom o nakupu. Garancijski list je potreben le v primeru, če je bil blagu priložen in je potreben za presojo reklamacije.

Pošiljanje reklamiranega blaga

Reklamirano blago pošljite popolno, čisto, varno zapakirano in zaščiteno pred poškodbami med prevozom. Pošiljki priložite številko naročila ali kontaktne podatke, da bomo lahko reklamacijo pravilno povezali z naročilom.

Blaga ne pošiljajte po povzetju. Pošiljk, poslanih po povzetju, ni treba prevzeti.

Presoja in obravnava reklamacije

Po prejemu reklamacije vam bomo njen prejem nemudoma potrdili. V potrditvi bomo navedli tudi rok, v katerem bo reklamacija obravnavana.

Reklamacijo bomo obravnavali v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh od dneva prijave napake, razen če je daljši rok upravičen z objektivnim razlogom, na katerega ne moremo vplivati.

O rezultatu reklamacije vas bomo obvestili po e-pošti ali na drug primeren način glede na kontaktne podatke, navedene pri reklamaciji.

Pravice potrošnika pri blagu z napako

Če ima blago napako, ima potrošnik pravico zahtevati odpravo napake s popravilom ali zamenjavo blaga. Prodajalec lahko izbrani način obravnave reklamacije zavrne le, če ni mogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške.

Če napake ni mogoče odpraviti s popravilom ali zamenjavo, če prodajalec napake ne odpravi v razumnem roku, če se napaka ponavlja ali če gre za resno napako, ima lahko potrošnik pravico do primernega znižanja cene ali do odstopa od kupoprodajne pogodbe.

Pri odstopu od kupoprodajne pogodbe potrošnik vrne blago prodajalcu, prodajalec pa potrošniku vrne plačano ceno v skladu z veljavnimi pravnimi predpisi.

Kdaj odgovornost za napake ne nastane

Odgovornost za napake se ne nanaša zlasti na napake, povzročene z nepravilno uporabo, nestrokovno montažo ali posegom, mehanskimi poškodbami, običajno obrabo, poškodbami zaradi vode ali druge tekočine, uporabo v neprimernem okolju, nepravilnim vzdrževanjem ali uporabo v nasprotju z navodili, namenom uporabe ali priporočili proizvajalca.

Odgovornost za napake se prav tako ne nanaša na poškodbe, povzročene z uporabo nezdružljive dodatne opreme, polnilnika, kabla ali druge naprave, če taka uporaba ni bila v skladu z namenom izdelka.

Reklamacije kupcev, ki niso potrošniki

Če kupec kupuje blago kot podjetnik ali pravna oseba, se njegove pravice iz naslova odgovornosti za napake urejajo v skladu z ustreznimi določbami gospodarskega zakonika oziroma individualno dogovorjenimi pogoji.

Če ni dogovorjeno drugače, je garancijska doba pri nakupu s strani podjetnika 12 mesecev.

Alternativno reševanje potrošniških sporov

Če potrošnik ni zadovoljen z načinom obravnave reklamacije ali meni, da je prodajalec kršil njegove pravice, se lahko obrne na prodajalca z zahtevo za odpravo nepravilnosti.

Če prodajalec zahtevo za odpravo nepravilnosti zavrne ali nanjo ne odgovori v 30 dneh od njenega pošiljanja, ima potrošnik pravico vložiti predlog za začetek alternativnega reševanja spora pri pristojnem subjektu za alternativno reševanje sporov.

Pristojni subjekt za alternativno reševanje potrošniških sporov je zlasti Slovaška trgovinska inšpekcija ali druga pooblaščena pravna oseba, vpisana na seznam subjektov za alternativno reševanje sporov, ki ga vodi Ministrstvo za gospodarstvo Slovaške republike.

Alternativno reševanje sporov se praviloma ne nanaša na spore, pri katerih vrednost spora ne presega 20 EUR. Subjekt za alternativno reševanje sporov lahko od potrošnika zahteva pristojbino za začetek postopka, vendar največ do višine, določene z zakonom.

Končne določbe

Ti reklamacijski pogoji veljajo za nakupe, opravljene v spletni trgovini Top4Mobile, razen če posebni pogoji pri določenem blagu ali storitvi določajo drugače.

Ti reklamacijski pogoji veljajo od 16. 6. 2026.

Vračilo kupljenega blaga